外贸英语培训:如何维护客户关系

admin   2018-11-27 12:51:13 阅读:

  一、 提供优质的客户体验

  Keep the focus on quality.The best way to earn loyal customers and business is to offer a higher quality product or service than your competitors.Other strategies are simply there to retain customers already impressed by your product quality.Refine your offerings constantly, making sure that they are as close to perfect as possible Focusing on quality will lead to more recommendations, repeat sales and brand loyalty than any other strategy. Accordingly, make sure to work on this aspect of customer retention first.

  重视产品和服务质量。赢得忠诚的顾客和订单的最佳方式就是提供比竞争对手更加优质的产品质量和服务。其他的策略只是帮助维持已经被产品和服务吸引的现有客户。要不断改善服务,确保它们总在向完美靠近。专注于产品的质量会比其他策略为你带来更多的老客户推荐、回购以及品牌忠诚度。所以,一定要在维护老客户方面进行努力。

  二、让良好的客户体验感持续

  Even the highest-quality service or product won't lead to high sales if only a couple of customers actually receive that level of quality. Consistency is the key to building a reputation for quality and dependability that will lead to customer loyalty. Make efforts to ensure that every point of contact with your customers, from in-store interactions to online responses, represents your brand and the level of quality you seek to provide. This also applies to products, which might require excessive testing or quality control to ensure consistency.

  即使是最优质的服务品质,如果仅有几个客户获得了这种级别的服务品质,也不会带来高销售额。始终如一的高品质服务和产品是带来良好声誉和客户忠诚度的关键所在。不论在店内销售还是在线答疑,每次接触客户时的表现都代表你所追求的品牌价值和服务水准。对于需要进行大量测试或者质量管控才能维持一贯水准的产品来说,这点同样适用。

  Train your staff as intensively as is required to reach a consistent level of quality.

  尽可能的去培训你的员工直到能够达到保持产品服务质量始终一致的水准。

  The cost of consistency may sometimes be high, but customers are often willing to pay more if they know they're getting a great product.

  维持产品质量的高水平,可能会造成较大的成本,但是当客户知道他们获得的是优秀的产品和服务时,他们情愿支付更高的费用。

  三、讲究诚信。

  Customers never want to feel as though they've been cheated or swindled. Keep your policies honest and simple to avoid confusion. For example, be clear about return policies to prevent angry rants about refunds. Neither your marketing materials nor your employees should make any false promises about your product or service. When needed, accept responsibility for a failure or misstep. Showing honesty over time and throughout your organization can help build customer trust.

  顾客永远也不希望感觉自己上当受骗。让你的政策要讲究诚信和简单的原则来避免顾客不必要的困惑,比如要明确退换货政策,避免不必要的争吵。不论是产品推广资料还是公司员工都不能向客户做关于产品和服务的不真实承诺。万一不幸发生这样的事,一定要敢于承担自己的错误和失误造成的责任。长期并且贯穿整个公司的诚信原则能够帮助你建立客户信任度。

  四、 跟踪记录业务情况和客户预约信息。

  A task management system is another useful tool for nurturing relationships. Having an online list of tasks to complete for each customer helps you meet their expectations and prevents you from missing important deadlines. When your box of candles arrives at their store on the exact day requested, you’ve created a “moment of magic” for that customer. The same goes for meetings: a task manager can remind you of meetings to ensure that you won’t miss any appointments, which would damage your credibility.

  任务管理系统是另一个能够帮助你培养客户关系的有利工具。为每个客户制作一份在线业务清单能够帮助你达到客户预期并防止错过重要的截止日期。当你的盒装蜡烛在指定的准确日期到达客户的店面时你已经为客户创造了一个神奇时刻。业务清单同样适用于会议: 任务管理器会提醒你会议时间来确保不错过任何预约,错过预约会让你的诚信度遭到破坏。

  Stay organized with your project or customer information too. You don't want to lose points because you lost track of crucial order or contact information.

  清晰了解公司项目和客户信息。你不想因为找不到重要的客户订单信息或者联系方式而失分。

  五、提供优质的客户服务。

  In addition to providing great service before the customer makes a purchase, you must also provide great support after it. Bad support can lose you customers and create bad press for your business. To avoid this, make sure to provide truly helpful, personalized support to customers. Doing so usually involves having actual support staff on hand (or outsourced to a customer service firm) that can provide live support over the phone or online.

  除了在客户购买之前为他们提供优质的服务之外,还要在他们购买之后提供良好的售后服务。不良的售后服务会让你失去客户并对生意造成较坏的影响。为了避免这种情况发生,一定要确保为客户提供真正有价值的个性化的支持。要做到这些通常意味着要招聘真正专职做售后的员工(或者外包给一些客户服务公司),这些员工可以为顾客提供电话或网络在线支持。

  Allow for feedback on customer service so that you can make improvements where necessary.

  允许顾客就售后服务提供反馈意见,这样就能够在必要的时候帮助改善自己的服务。

  以上就是CZ外贸英语网为您整理的关于外贸英语培训的相关内容《外贸英语培训:如何维护客户关系》希望对您有所帮助。也许你还想了解外贸英语培训时需要注意什么点击学习一下。

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评论列表

  • 涵媚涵航文骏
    涵媚涵航文骏(2018-11-27 13:11:14)
    孩子9月1日就要上一年级了,因为担心她学习跟不上,尤其是孩子的英语能力思维能力很差,所以我给她报名参加了英语,这是一个专门针对不同年龄阶段的孩子进行专门培训的教育机构。老师会根据孩子的水平因材施教,而且还是一对一的辅导,尤其是我的孩子只有六岁,我发现这里面的老师对她特别的耐心,重点是注意培养孩子的学习兴趣,虽然收费略微贵了一点,但是就冲着老师的细心和耐心,我认为值了!
  • ottyha
    ottyha(2018-11-27 13:15:46)
    现在少儿英语培训机构是越来越多,孩子的英语水平也不一样,孩子在学习英语,在上课之前,老师先通过英语水平测试,再给孩子设计适合他的学习课程,最要紧是进步了不少,我也非常满意。
  • dreamerbecky
    dreamerbecky(2018-11-27 13:19:39)
    我建议别买,因为有许多语法用不上,但是许多常用语法却没有,如果买,建议找专业的老师辅导有些遇见的美丽,是惊艳也是奢侈的,用心经历
  • 尴尬要死24
    尴尬要死24(2018-11-27 13:21:17)
    前几天同学聚会,有的带着自家的孩子去的,我儿子感冒我就没带过去,期中一个同学的女儿那叫一个招人稀罕啊,模样一般跟我同学有点像,但是挺可爱的,最主要是太优秀了,刚刚6岁,英语说的不在我的话下啊,特别而且还很纯正,同学介绍说孩子在英语上学习了有半年了,这半年进步的很多,以前也是英语很普通,现在真是人见人夸啊,回家我赶紧给我儿子也报一个去,幸好没把儿子带去,要不然还下不来台了。
  • 烟雨蒙蒙雨晴晴
    烟雨蒙蒙雨晴晴(2018-11-27 13:26:43)
    我在一月份的时候想要学英语口语,当时51有人联系我说有优惠活动,立即报名可以便宜500左右,还在大学的蠢萌楼主立马就心动了,为了避免优惠活动被取消,在他们客服的劝说下交了一部分钱,客服说如果之后不想学的话,钱是可以退的。(为了证明楼主不是傻子,我想说的是,之前长达10天那个客服小哥都一直在和我联系,后来他离职啦,退款的事情被别人卡住了)
  • 苏坡曼会
    苏坡曼会(2018-11-27 13:26:53)
    孩子在体验课程结束后,迟迟不愿离开上课的界面,美国的教育方式的确值得我们学习啊。推荐家有4-12岁的孩子都可以试试,真心不错。
  • 朝阳沟58
    朝阳沟58(2018-11-27 13:56:39)
    我们不能拒绝任何一个让孩子变得优秀的平台,开始接触英语时也是电话回访时得知的,开始是抱着试试的态度,因为孩子还小,我不想强迫他学习,还是要他自己感兴趣才行,试听之后惊喜发现他很认真,事后跟他商量着说可以就报了一年的培训班,现在快学了九个月了,我家孩子真的可以说比别家的孩子英语不止强多少倍,我很欣慰他的进步。
  • arj854
    arj854(2018-11-27 14:04:09)
    我们家孩子每周三次的英语课,但是这还意犹未尽,要求加课!到底是有多爱啊~~
  • 随口说的再见底
    随口说的再见底(2018-11-27 14:09:33)
    挺好的服务,说真的这里的一对一教学真的不错,让我可以学到很多的重点,非常适合职场学习,学习好英文让自己有多一个机遇。